So verhilft Plecto der Callcenter-Performance zu Höhenflügen 🚀
Nichts mehr verpassen – vor allem Anrufe
Versammeln Sie all Ihre KPIs auf einem einzigen Dashboard und erstellen Sie so eine einzige Echtzeit-Datenquelle.
Mehr Spaß im Callcenter
Versüßen Sie den Arbeitsalltag mit unterhaltsamen und motivierenden Wettbewerben, Benachrichtigungen und mehr!
Gesteigerte Mitarbeiteraktivität
Ob im Vertrieb oder Kundenservice – geben Sie Ihren Angestellten einen Überblick über die Daten an die Hand, damit sie Verantwortung für ihre Performance übernehmen können.
Echtzeit-KPI-Tracking für Echtzeit-Maßnahmen
Callcenter sind hektische Umgebungen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Angestellten ihre KPIs stets mit einer Echtzeit-Visualisierung der Kennzahlen im Blick haben.
Motivieren Sie Ihre Callcenter-Mitarbeitenden mit Gamification
Wer erreicht den höchsten CSAT? Wer kann die meisten Deals abschließen? Versüßen Sie den Arbeitsalltag mit unterhaltsamen Wettbewerben, Prämien und mehr.
Unsere Callcenter-Fallstudien
Entdecken Sie, wie The Insurance Surgery mit Plecto & Aircall die Anrufeffizienz um großartige 50 % gesteigert hat.
Erfahren Sie, wie das Telekommunikationsunternehmen mit Dashboard-Visualisierungen einen „sehr schnellen Überblick“ über seine Performance erhält.
Entdecken Sie, wie der Versicherungsriese If Forsikring mit Plecto einen positiven Wettkampfgeist unter Angestellten geschaffen hat.
Wechseln Sie ganz einfach zwischen der Einzel- und Team-Ansicht.
Sie managen ein großes Team? Mit dynamischen Dashboards können Sie ein einziges Dashboard erstellen, das sich mit Filtern automatisch an die Bedürfnisse des Betrachters anpasst.
Gehen Sie die Mitarbeiterfluktuation an
Sie brauchen eine neue Strategie zur Verringerung Ihrer Mitarbeiterfluktuation? Erstellen Sie Zielvereinbarungen und führen Sie regelmäßig One-on-one-Meetings durch, um die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden zu fördern und in ihre Zukunft zu investieren.
Verbinden Sie nahtlos Ihre Contact-Center-Daten dank unserer 100+ Integrationen
Lassen Sie sich von typischen Callcenter-KPIs inspirieren
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Die durchschnittliche Zeit, die zur Bearbeitung eines Kundenanrufs benötigt wird. Das umfasst die Redezeit sowie die Nachbereitung.
Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)
Misst durch Feedback und Ratings, wie zufrieden Ihre Kunden sind.
Durchschnittliche Abbruchquote
Der Prozentsatz an Anrufen, die aufgelegt werden, bevor sie zu einem Mitarbeitenden durchgestellt werden.
Lösungsquote beim ersten Anruf
Der Prozentsatz an Anrufen, die beim ersten Kontakt ohne Folgekontakt gelöst werden.
Verkäufe pro Mitarbeiter
Die Anzahl an Verkäufen, die von einzelnen Callcenter-Mitarbeitenden über einen bestimmten Zeitraum getätigt werden.
Service-Level-Agreement
Misst, in welchem Maße Ihr Contact-Center das vereinbarte Kundenserviceniveau erfüllt.
Die Zahlen sprechen für sich …
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„Unsere Antwortzeit hat sich seit der Nutzung von Plecto stark verbessert. Sie ist von 5 oder 6 Minuten auf ungefähr eine halbe bis 1,5 Minuten gesunken.“
Rema 1000 Fallstudie lesen
![The Insurance Surgery Logo]()
„In einem unserer Teams sind wir von 150 Anrufen am Tag pro Mitarbeiter auf gestern 213 gestiegen. Plecto hilft also offensichtlich sehr. Die meisten Teammitglieder machen mehr als 200 Anrufe … 200 Anrufe waren vorher ein außergewöhnlich guter Tag.“
The Insurance Surgery Fallstudie lesen
![POS nation]()
„Dank der Datenvisualisierung kann ich Leistungsprobleme in Echtzeit angehen. Falls ein Sales-Mitarbeiter bis zum Mittagessen nur 10 Anrufe getätigt hat, kann ich das sofort ansprechen, anstatt mehrere Tage darauf zu warten, den Leistungsbericht der Person im wöchentlichen Sales-Meeting durchzugehen.“
POS Nation Fallstudie lesen
Explore Plecto's features
Echtzeit-Dashboards
Zeigen Sie KPIs auf Fernsehern im ganzen Büro an.
Gamification
Fördern Sie die Motivation und eine positive Wettbewerbskultur.
Echtzeit-Berichte
Sparen Sie Zeit mit automatisierten Live-Berichten.
TV-Dashboards
Präsentieren Sie Ihre KPI-Dashboards auf Fernsehern im ganzen Büro und verwandeln Sie es so in einen datengetriebenen und motivierenden Arbeitsplatz.
Benachrichtigungen
Führen Sie Sofortbenachrichtigungen und Achievements ein, damit Sie gemeinsam als Team Erfolge feiern können!
Wettbewerbe
Führen Sie eine Kultur des freundschaftlichen Wettbewerbs ein und motivieren Sie Mitarbeitende, Teams und Abteilungen.
Starten Sie jetzt die kostenlose Testphase
Sie sind in Minutenschnelle startklar und müssen auch keinerlei Zahlungsinformationen angeben.