Steigern Sie Ihre Callcenter-Performance mit handlungsorientierten Echtzeit-Datenvisualisierungen | Plecto

Schließen Sie sich 700+ datengetriebenen Unternehmen an, die bereits ihre Performance mit Plecto steigern

So verhilft Plecto der Callcenter-Performance zu Höhenflügen 🚀

Nichts mehr verpassen – vor allem Anrufe

Versammeln Sie all Ihre KPIs auf einem einzigen Dashboard und erstellen Sie so eine einzige Echtzeit-Datenquelle.

Mehr Spaß im Callcenter

Versüßen Sie den Arbeitsalltag mit unterhaltsamen und motivierenden Wettbewerben, Benachrichtigungen und mehr!

Gesteigerte Mitarbeiteraktivität

Ob im Vertrieb oder Kundenservice – geben Sie Ihren Angestellten einen Überblick über die Daten an die Hand, damit sie Verantwortung für ihre Performance übernehmen können.

Holen Sie sich das Dashboard!

Echtzeit-KPI-Tracking für Echtzeit-Maßnahmen

Callcenter sind hektische Umgebungen. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Angestellten ihre KPIs stets mit einer Echtzeit-Visualisierung der Kennzahlen im Blick haben.

Motivieren Sie Ihre Callcenter-Mitarbeitenden mit Gamification

Wer erreicht den höchsten CSAT? Wer kann die meisten Deals abschließen? Versüßen Sie den Arbeitsalltag mit unterhaltsamen Wettbewerben, Prämien und mehr.

Unsere Callcenter-Fallstudien

Insurance_Surgery landing page case study

Entdecken Sie, wie The Insurance Surgery mit Plecto & Aircall die Anrufeffizienz um großartige 50 % gesteigert hat.

Ganze Fallstudie lesen

Erfahren Sie, wie das Telekommunikationsunternehmen mit Dashboard-Visualisierungen einen „sehr schnellen Überblick“ über seine Performance erhält.

Telmore-Fallstudie lesen

Entdecken Sie, wie der Versicherungsriese If Forsikring mit Plecto einen positiven Wettkampfgeist unter Angestellten geschaffen hat.

Ganze Fallstudie ansehen

Wechseln Sie ganz einfach zwischen der Einzel- und Team-Ansicht.

Sie managen ein großes Team? Mit dynamischen Dashboards können Sie ein einziges Dashboard erstellen, das sich mit Filtern automatisch an die Bedürfnisse des Betrachters anpasst.

Mehr über dynamische Dashboards erfahren

Gehen Sie die Mitarbeiterfluktuation an

Sie brauchen eine neue Strategie zur Verringerung Ihrer Mitarbeiterfluktuation? Erstellen Sie Zielvereinbarungen und führen Sie regelmäßig One-on-one-Meetings durch, um die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeitenden zu fördern und in ihre Zukunft zu investieren.

Verbinden Sie nahtlos Ihre Contact-Center-Daten dank unserer 100+ Integrationen

Lassen Sie sich von typischen Callcenter-KPIs inspirieren

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Die durchschnittliche Zeit, die zur Bearbeitung eines Kundenanrufs benötigt wird. Das umfasst die Redezeit sowie die Nachbereitung.

Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

Misst durch Feedback und Ratings, wie zufrieden Ihre Kunden sind.

Durchschnittliche Abbruchquote

Der Prozentsatz an Anrufen, die aufgelegt werden, bevor sie zu einem Mitarbeitenden durchgestellt werden.

Lösungsquote beim ersten Anruf

Der Prozentsatz an Anrufen, die beim ersten Kontakt ohne Folgekontakt gelöst werden.

Verkäufe pro Mitarbeiter

Die Anzahl an Verkäufen, die von einzelnen Callcenter-Mitarbeitenden über einen bestimmten Zeitraum getätigt werden.

Service-Level-Agreement

Misst, in welchem Maße Ihr Contact-Center das vereinbarte Kundenserviceniveau erfüllt.

Die Zahlen sprechen für sich …

Let the numbers do the talking - dashboards (German)

Let the numbers do the talking - countries (German)

Let the numbers do the talking - users (German)

„Unsere Antwortzeit hat sich seit der Nutzung von Plecto stark verbessert. Sie ist von 5 oder 6 Minuten auf ungefähr eine halbe bis 1,5 Minuten gesunken.“

Lennart Thomsen

System Responsible bei REMA 1000
Rema 1000 Fallstudie lesen

„In einem unserer Teams sind wir von 150 Anrufen am Tag pro Mitarbeiter auf gestern 213 gestiegen. Plecto hilft also offensichtlich sehr. Die meisten Teammitglieder machen mehr als 200 Anrufe … 200 Anrufe waren vorher ein außergewöhnlich guter Tag.“

Matt Vickers

Operations Manager bei The Insurance Surgery
The Insurance Surgery Fallstudie lesen

„Dank der Datenvisualisierung kann ich Leistungsprobleme in Echtzeit angehen. Falls ein Sales-Mitarbeiter bis zum Mittagessen nur 10 Anrufe getätigt hat, kann ich das sofort ansprechen, anstatt mehrere Tage darauf zu warten, den Leistungsbericht der Person im wöchentlichen Sales-Meeting durchzugehen.“

Cort Ouzts

CEO von POS Nation
POS Nation Fallstudie lesen