Motivationszünder: Wie Plecto die Vertriebskultur im weltweit größten Sicherheitsunternehmen verändert hat
Plectos Echtzeit-Dashboards verbesserten bei G4S die Motivation, den Kundenservice und die Team-Ausrichtung, auch während der Pandemie.
Unternehmenshintergrund
Mit 30 Mitarbeitern und Hauptsitz in Helsingør, Dänemark, ist Cuneo auf B2B-Meeting-Buchung, Telemarketing, Datenerhebung und Social Media spezialisiert. Seit der Gründung im April 2013 hat Cuneo seinen Kunden sowohl in Dänemark als auch international zum Wachstum verholfen. Als Empfänger der renommierten Børsen Gazelle in den Jahren 2021, 2022 und 2023 hat Cuneo seine Position als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Dänemarks gefestigt. Die Kunden stammen vorwiegend aus der IT-Branche und umfassen Unternehmen in Europa und darüber hinaus, darunter Protech-X, Hewlett Packard Enterprise und das Copenhagen Business Hub.
Herausforderung
Optimierung der Datenvisualisierung
Peter Benjaminsen, CEO von Cuneo, suchte nach einer Dashboard-Lösung, um die Aufgaben und Fortschritte seines Teams leicht zu visualisieren.
„Wir haben ein Budget, und wir mussten es mit Daten über unsere Leistung, unsere Geschäftstätigkeit, ausstehende Aufgaben und unsere Erfolgsquote kombinieren“, sagt er.
„Diese Daten waren zwar in unserem Anrufsystem vorhanden, aber sie wurden nicht so angezeigt, wie Plecto es tut. Wir brauchten ein System, das uns unsere Leistung sichtbar macht.“
Der Schlüsselfaktor war, dass die Daten in Echtzeit dargestellt werden mussten, um den Fortschritt gegenüber den Geschäftszielen sofort zu erkennen und Anpassungen direkt vorzunehmen.
„Unser Setup ist sehr dynamisch; es sind kleine Kampagnen. Wir können nicht zehn Stunden lang arbeiten, wenn die Kampagne bereits abgeschlossen ist“, sagt Peter. „Daher ist es sehr wichtig für uns, dass unsere Daten live aktualisiert werden.“
Peter stieß auf Plecto bei einer Google-Suche und fand die Anpassungsfähigkeit sofort ansprechend.
„Das System musste eines sein, das wir anpassen konnten, während wir unsere Prozesse beibehalten“, sagt er. „Die Anpassbarkeit war ein entscheidender Vorteil gegenüber anderen Lösungen.“
Lösung
Echtzeit-Dashboards und Gamification
Peter stieß zufällig auf Plecto, während er auf Google suchte, und fand die Anpassungsfähigkeit sofort attraktiv. Cuneo konnte sein CRM- und Telefonsystem – Enreach (früher Herobase) – in Plecto integrieren, wobei Peter die Integration als „sehr einfach“ bezeichnete.
Peter erklärt, dass die Hauptfunktion von Plecto für Cuneo darin besteht, sowohl individuelle als auch teambezogene Aktivitäten zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten für Kampagnen aufzuzeigen.
„In unserem Anrufsystem können wir eine Kampagne sehen und einfach darauf klicken, um zu sehen, wer daran arbeitet. In einem anderen Dashboard können wir dann die Leistung der Kampagne verfolgen“, sagt Peter. „Aber es könnte jemand dabei sein, der gut abschneidet, und jemand, der schlechter abschneidet. Deshalb ist es für uns wichtig, nicht nur auf das Gesamtergebnis zu schauen, sondern stattdessen Optimierungspotenziale innerhalb der Kampagne zu erkennen.“
„Zum Beispiel können wir sicherstellen, dass einer unserer Kunden diesen Monat zehn Meetings haben soll, während ein anderer fünf haben soll, und wir können in Echtzeit verfolgen, ob wir dieses Ziel erreichen. Wenn also fünf Meeting-Bucher im selben Team arbeiten, sehen sie sofort, ob Meetings gebucht wurden und zu welcher Zeit sie gebucht wurden. Das ist etwas, das wir in unserem Anrufsystem nicht so einfach erkennen könnten.“
„Die wichtigsten KPIs, auf die wir uns konzentrieren, sind die Anzahl der gebuchten Meetings und der Umsatz. Aber natürlich betrachten wir auch die Erfolgsquote, also wie viele Kontakte wir benötigen, um ein Meeting zu buchen“, sagt Peter.
„In der B2B-Branche gibt es nicht so viele Gründe für Anrufe, sodass wir Kampagnen haben, bei denen wir nur 200 Leads zum Anrufen haben. Deshalb ist es für uns entscheidend zu sehen, wie viele Leads wir für ein einziges Meeting benötigen. Es geht darum, sicherzustellen, dass unsere Ressourcen effizient genutzt werden – und genau das ist für uns entscheidend, weil sie begrenzt sind.“
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Kampagnen-KPIs, die gefeiert werden
Das ist noch nicht alles – Plecto hat die Vertriebskultur bei Cuneo durch Gamification und die Anzeige von Dashboards auf den Bürobildschirmen revolutioniert.
Peter hat das Erreichen der monatlichen Ziele zu einer eigenen Errungenschaft gemacht, indem er virtuelle „Badges“ vergibt, wenn ein Mitarbeiter sein Monatsziel erreicht. Diese einfache, aber motivierende Methode hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen – ein Blick in eines der Meeting-Bucher-Dashboards zeigt Mitarbeiter mit bis zu zehn Erfolgs-Badges gleichzeitig! Das bedeutet, dass die individuellen Monatsziele konsequenter erreicht werden und die Motivation steigt, da die Ergebnisse direkt auf dem Bildschirm sichtbar sind. Zudem kann Peter so leichter erkennen, wer seine Ziele erreicht hat – und wer nicht.
Cuneo nutzt Gamification auch für teambezogene Erfolge. „Wir verwenden hauptsächlich Benachrichtigungen für Teamziele“, sagt Peter. „Zum Beispiel, wenn wir ein monatliches Ziel haben. Sobald wir es erreichen, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm. Und wenn jemand ein Meeting bucht, wird das ebenfalls angezeigt.“
Plecto hat auch dazu beigetragen, den Wettbewerbsgeist der Mitarbeiter zu fördern, sodass die Agenten ihre Ziele schneller erreichen – und dabei Spaß haben. „Wir organisieren gerne Wettbewerbe für das gesamte Unternehmen. Wir haben schon interne Wettbewerbe veranstaltet, bei denen wir Basketball, Cricket und andere Aktivitäten gespielt haben, während wir täglich unsere Zahlen in Plecto eingetragen haben“, sagt Peter.
Eine weitere gamifizierte Methode zur Effizienzsteigerung, die Cuneo nutzt, sind sogenannte „bedingte Farben“. Diese helfen dabei, die Leistung der Mitarbeiter auf einen Blick zu bewerten – ob sie hervorragend, zufriedenstellend oder verbesserungswürdig ist. Beispielsweise zeigt das Dashboard-Widget bei mindestens sieben gebuchten Meetings pro Woche den Fortschritt der Agenten in Richtung ihres Ziels an. „Bei 27 Meetings sind die Balken grün. Zwischen 22 und 26 Meetings sind sie gelb“, erklärt Peter.
Ergebnis: Wachstum, Selbstlernprozesse und gesicherte Kampagnen
Peter betont, dass Plecto es ermöglicht hat, das Unternehmen Jahr für Jahr wachsen zu lassen – von zwei Mitarbeitern zu dem Team, das es heute ist. „Wir sehen, dass wir immer besser werden.“ Natürlich ist der Erfolg des Unternehmens nicht allein Plecto zu verdanken, aber der CEO räumt ein, dass die Visualisierung von Daten die Mitarbeiter gestärkt und zu schnelleren Entscheidungen geführt hat – ein entscheidender Faktor für das starke Wachstum seines Teams.
„Plecto spielt eine entscheidende Rolle dabei, uns eine schnelle Reaktion zu ermöglichen, Live-Daten zu verfolgen und dynamisch zu agieren. Auf diese Weise bietet uns Plecto eine sichere Möglichkeit, stets im Blick zu behalten, ob es Aufgaben oder Herausforderungen gibt, die wir angehen müssen“
Eine Kultur der Eigenverantwortung
Ein unerwartetes Ergebnis für die Meeting-Buchungsagentur war, in welchem Maße Plecto zur Veränderung der Unternehmenskultur bei Cuneo beigetragen hat. Dank der hohen Transparenz der Daten ist die Arbeit bei Cuneo zu einer Gelegenheit für Selbstlernen und persönliche Weiterentwicklung geworden.
„Der großartige Teil dieses Prozesses ist, dass er den Mitarbeitern ermöglicht, sich intensiver mit ihrer eigenen Leistung, ihrem Fortschritt und ihren Aktivitäten auseinanderzusetzen“, sagt Peter.
„Ich denke, eines der am meisten unterschätzten Dinge an Plecto ist, dass es Mitarbeiter dazu befähigt, über ihre eigene Leistung nachzudenken und den Wunsch zu entwickeln, ihre Fortschritte zu sehen und zu verstehen, was sie erreichen können.“
Ein Traum für Management und Zeitersparnis
Neben der Verbesserung der Team-Motivation, der Meeting-Performance und der „Meine Leistung, meine Verantwortung“-Mentalität hebt Peter hervor, dass Plecto eine hervorragende, zeitsparende Lösung für Manager ist:
„„Das Wichtigste für uns ist, dass unsere Leistung in Echtzeit aktualisiert wird und ich eine Vielzahl von Aufgaben und Mitarbeitern im Blick behalten kann. Das bedeutet auch, dass ich meinen Projektmanagern die beste Übersicht bieten kann, damit sie ihre Kampagnen problemlos verfolgen können. Ohne diese Sichtbarkeit würde es viel länger dauern, um diese Einblicke zu erhalten!“
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