Hintergrundinfos zum Unternehmen
Mit mehr als 120 Jahren Erfahrung ist G4S Dänemarks ältestes und größtes Gefahrenabwehrunternehmen. 2021 wurde G4S von Allied Universal aufgekauft und hat nun weltweit über 800.000 Angestellte sowie einen Jahresumsatz von 2,6 Mrd. $. Der Sicherheitsriese schützt Kunden in über 90 Ländern und hat sowohl eine dänische Niederlassung in der Nähe von Kopenhagen als auch eine österreichische Niederlassung in Klagenfurt am Wörthersee. Seit seiner Gründung im Jahr 1901 hat G4S seinen Ruf als Technologievorreiter und kundennahes Unternehmen bei sowohl Privat- als auch Unternehmenskunden bewahrt.
Die Herausforderung: neue Abteilung, neue Ziele
Nina Michaelsen schloss sich im Februar 2020 dem dänischen Zweig von G4S an und übernahm das Management der neu gegründeten Sales- & Retention-Abteilung. Nina nutzte diese Möglichkeit, um mit Plecto-Dashboards und Datenvisualisierungen einen neuen Team-Arbeitsablauf einzuführen.
Zuvor konnten Vertriebsmitarbeitende „mit manchen ihrer Kunden telefonieren, doch sie waren es nicht gewohnt, an Direktverkäufen, Direktbestellungen und allen ausgemachten Meetings gemessen zu werden“, sagt Nina. Der Zeitpunkt war also ideal, um G4S’ Ansatz in den Bereichen Daten- und Leistungsvisualisierung umzustrukturieren.
Doch Februar 2020 war nicht nur Ninas erster Monat im neuen Job, sondern auch der Monat, bevor die Welt durch die Coronapandemie völlig aus den Angeln gehoben wurde.
Wie ging Ninas Abteilung mit diesen turbulenten Veränderungen um? Im Endeffekt spielte Plecto eine große Rolle dabei, dem Sales- & Retention-Team durch diese schwierigen Zeiten zu helfen. Und auch nach der Pandemie bleibt Plecto ein wichtiger Bestandteil im Werkzeugkasten des Teams.
Die Lösung: Plecto für die Motivation des Teams
In einer Zeit, in der viele Arbeitsaspekte unsicher und die Stimmung der Angestellten eher schlecht war, erwies sich Plecto als wertvolle Ressource zur Motivation, Steigerung des Selbstvertrauens und Weckung des Wettbewerbsgeists der Vertriebsangestellten von G4S.
„Die Angestellten bekamen eine sofortige Reaktion auf ihren Bildschirmen. Beim Abschluss von Bestellungen kann man zum Beispiel ein lustiges Video oder etwas Ähnliches abspielen“, erklärt Nina. „Das Team fand das ziemlich unterhaltsam und das wirkte sehr motivierend.“
Plectos Dashboards gaben dem G4S-Team ein Gefühl der Normalität, was die gewöhnlichen Arbeitsvorgänge am Laufen hielt, während sich die Welt im Lockdown befand.
„Anstatt auf Fernsehbildschirmen kann man Plecto auch auf Computern anzeigen, was wir lange gemacht haben“, sagt Nina. „Die normale Routine im Homeoffice während Corona war, dass wir unsere Computer hochfuhren, unsere E-Mails aufmachten und dann Telefonanrufe beantworteten.“
Auch lange Zeit nach der Pandemie ist Plecto laut Nina ein wichtiger Bestandteil von G4S’ Bürokultur geblieben.
„Man hat sein Plecto-Dashboard für alle Kolleginnen und Kollegen und die eigene Abteilung griffbereit. Es gehört zum Arbeitsalltag und ist fest in diesen integriert.“
„Plecto hat mir wirklich dabei geholfen zu verstehen, wie wichtig Daten sind. Wenn man Angestellten oder Stakeholdern eine Excel-Tabelle zeigt, kriegt man Reaktionen wie ‚Oh, mir ist so langweilig, ich schlaf gleich ein’. Doch Plecto ist meiner Meinung nach bei Präsentationen das perfekte Tool, um Schwierigkeiten zu erklären und ein Verständnis dafür zu schaffen, was wichtig ist.“
Mit der Kundschaft wachsen
In den letzten Jahren haben Plecto-Dashboards bei der Entwicklung von G4S’ Kundenwachstumsstrategie eine wichtige Rolle gespielt.
„Wir sehen uns die Customer-Journey an, die wir für Bestandskunden schaffen können, um deren Treue zu belohnen. Und natürlich ist es sehr aufregend, bei diesen Projekten dabei zu sein und sie zu verfolgen“, sagt Nina. Vor diesem Hintergrund liegt der Fokus vieler G4S-Dashboards auf Meetings: ausgemachte Meetings, durchgeführte Meetings, abgesagte Meetings und verschobene Meetings.
Dashboards können den Umsatz von G4S segmentiert nach Produktart und -anzahl oder anderen als wichtig erachteten Kriterien anzeigen, damit der Vertrieb besser versteht, wie er potenzielle Kunden ansprechen kann.
Neben dem Vertrieb sind die Telemarketing- und Kundenservice-Teams die größten Plecto-Nutzer. Da Plecto aber im ganzen G4S-Büro implementiert ist, ermöglicht das Tool auch abteilungsübergreifende Projekte.
Daten für Dummies
Nina unterstreicht, dass einer der wichtigsten Aspekte bei der Plecto-Nutzung die Einfachheit ist, mit der man auf Daten zugreifen und diese bearbeiten kann. Dank der niedrigen Einstiegsbarriere können alle mit Plecto Daten analysieren und präsentieren – sogar komplette Neulinge in der Datenanalyse.
„Auch wenn ich sicher nicht die Beste im Unternehmen bin, was Datenanalyse angeht, kann ich einige Dinge mit Sheets und Excel erledigen“, sagt Nina. „Was mich beim Coden und Formelerstellen in diesem neuen System ein bisschen beruhigt hat, war, dass Plecto mich sehr an meine Excel-Tabellen erinnert hat.“
„Das war angenehm. Denn wenn man etwas komplett Neues lernen und in einem System coden muss, das man noch nicht kennt, und vielleicht keine Entwicklerin ist oder IT-Kenntnisse hat, dann kann das für Otto Normal ziemlich schwierig und überfordernd sein.“
Plectos personalisierbare Funktionen haben es laut Nina ebenfalls deutlich einfacher gemacht, Daten mit Stakeholdern zu teilen.
„Egal, ob wir während Status- und Projekt-Meetings etwas ans Sales-Team kommunizieren wollen oder uns Datenquellen und Formeln ansehen müssen, dank Plecto ist es ganz leicht, aufgetretene Probleme zu erklären, für die wir selbst keine Lösung finden.“
„Alles in allem war es ziemlich einfach, im Laufe der Zeit Anpassungen vorzunehmen.“
„Berichte oder Datenanalysen in Sheets oder Excel zu erstellen, ist stets eine einfache Option. Doch wenn man die Ergebnisse der Vertriebsangestellten visualisiert, setzt das eine Motivation frei, die Mitarbeitenden Feuer unter dem Hintern macht (positiv gesprochen, natürlich)!“
Plectos Fähigkeit, automatisch Berichte zu erstellen und Daten zu visualisieren, ist laut Nina wichtig, um die operative Effizienz zu optimieren – besonders, wenn es um die Identifizierung bestimmter Leistungskennzahlen geht.
„Manchmal nutze ich Plecto als zusätzliche Quelle, manchmal zur Problemlösung und manchmal auch für Präsentationen, wenn das gesamte Mittelmanagement zusammenkommt. Diese Automatisierungen sparen echt Zeit.“
„Plecto hat mir wirklich dabei geholfen zu verstehen, wie wichtig Daten sind“, fügt sie hinzu. „Wenn man Angestellten oder Stakeholdern eine Excel-Tabelle zeigt, kriegt man Reaktionen wie ‚Oh, mir ist so langweilig, ich schlaf gleich ein’. Ich kann das ehrlich gesagt gut verstehen!“
„Plecto ist hingegen meiner Meinung nach bei Präsentationen das perfekte Tool, um Schwierigkeiten zu erklären und ein Verständnis dafür zu schaffen, was wichtig ist.“
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Die Ergebnisse: Mitarbeiterperformance steigern
Wie bei vielen anderen Unternehmen war Plectos wichtigster Einfluss auch bei G4S die Fähigkeit, Sales-Mitarbeitende dazu zu motivieren, ihr Bestes zu geben.
„Berichte oder Datenanalysen in Sheets oder Excel zu erstellen, ist stets eine einfache Option. Doch wenn man die Ergebnisse der Vertriebsangestellten visualisiert, setzt das eine Motivation frei, die Mitarbeitenden Feuer unter dem Hintern macht (positiv gesprochen, natürlich)!“, sagt Nina.
„Wir wollen, dass das Team seine Performance steigert, und haben Plecto bereits in Leistungsgesprächen mit unseren Sales-Mitarbeitenden genutzt.“
Letztlich hat Nina nur Gutes darüber zu sagen, was Plecto in ihrem Sales-Team ausgelöst hat.
„Was mich bei Plecto besonders überzeugt, ist die Leidenschaft der Mitarbeitenden. Die Teammitglieder übertreffen die Erwartungen und sind stets bereit, uns dabei zu helfen, unsere Ziele zu erreichen und unsere Herausforderungen zu lösen. Bisher läuft alles klasse und wir sind sehr zufrieden!“
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Echtzeit-Dashboards für Security-Unternehmen | Dashboard-Beispiele von Plecto
