Motivationszünder: Wie Plecto die Vertriebskultur im weltweit größten Sicherheitsunternehmen verändert hat
Plectos Echtzeit-Dashboards verbesserten bei G4S die Motivation, den Kundenservice und die Team-Ausrichtung, auch während der Pandemie.
Hintergrundinfos zum Unternehmen
Hairlust wurde 2017 im Wohnzimmer eines Kopenhagener Paars gegründet und hat es zum Ziel, die besten natürlichen, ganzheitlichen Haarpflegeprodukte auf dem Markt zu entwickeln. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an Produkten bei mehr als 1.000 physischen Einzelhändlern an und betreibt 12 lokale sowie einen internationalen Online-Shop, der Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt beliefert. Aktuell erzielt Hairlust 78 % seines Umsatzes außerhalb seines Heimatmarktes Dänemark.
Die Herausforderung
Hairlust wurde im Kopenhagener Wohnzimmer von Rasmus Serup und Sofie Tidemand gegründet. Als das neue Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckte, war sein System zur Datenverfolgung ziemlich rudimentär.
„Wir hatten unser eigenes Set-up, in dem wir unsere Daten selbst in Tabellen und Ähnlichem berechnet haben. Schließlich waren wir sehr, sehr klein am Anfang“, sagt Alexa.
Um unsere Daten zu kombinieren, mussten wir Exporte vornehmen und Tabellen manuell verwalten. Die Analyse war mühselig und zeitaufwendig. Uns wurde bewusst, dass dieses System langfristig nicht ausreichen und nicht effizient genug sein würde. Jeden Store einzeln aufzurufen, während man alle Tabs offen hat und zum Beispiel in Shopify zwischen den verschiedenen Shops hin und her wechselt, hat am Ende einfach nicht mehr funktioniert.“
„Wir wussten, dass wir weiter wachsen wollten und brauchten eine Plattform, die uns dabei unterstützt, indem sie Daten anzeigt, uns bei deren Visualisierung hilft und Dashboards verwaltet.“
Die ehrgeizigen Marktexpansionspläne der ersten Hairlust-Jahre waren 2018 der Impulsgeber für ein System-Upgrade zu Plecto. Und diese Partnerschaft ist auch in den letzten sechs Jahren ein fester Bestandteil des Unternehmens geblieben.
„Wir wussten von Anfang an, dass die nordischen Länder nicht das Ende der Hairlust-Geschichte sein würden“, sagt Alexa.
„Wir wussten, dass wir weiter wachsen wollten und brauchten eine Plattform, die dieses Wachstum unterstützen und uns nicht einschränken würde. Wir wollten uns früh für ein Partnerunternehmen entscheiden, das auch langfristig unsere Ziele unterstützen würde. Und so erfolgte natürlich die Investition in Plecto, das ein verlässliches Produkt mit fairen Preisen ist. Für uns hat es gepasst.“
Und so lief das Ganze ab.
Die Lösung
Hairlust nutzt Plectos Paket für Dynamische Dashboards, das Angestellten individuelle Dashboards zur Verfügung stellt und dem Management die Möglichkeit gibt, zwischen diesen hin und her zu wechseln.
Vor diesem Hintergrund hat sich Plecto laut Alexa auf zweierlei Arten bewährt: Im Tool können sowohl kurz- als auch langfristige Ziele gesetzt werden und die individuellen Dashboards ermöglichen es, dass Markttrends ganz leicht eingesehen und analysiert werden können.
„Vor allem am Anfang fanden wir es super, unsere eigenen KPI-Dashboards zu haben und diese mit den reiferen Märkten zu vergleichen“, sagt sie. „Jetzt sind wir auf den neuen Märkten vertreten, behalten aber weiterhin die reifen Märkte im Auge, auf denen wir Cashflow von treuen Kundinnen und Kunden generieren.“
Hairlust erweitert die Vielseitigkeit seiner Plecto-Dashboards zudem mit mehreren Integrationen, darunter Google Analytics, Google Ads, E-conomic und Shopify.
„Wir haben festgestellt, dass die Navigation in Plecto sehr praktisch und einfach ist. Das gleiche gilt für die einzigartige und personalisierte Visualisierung unserer Daten, was auch zu unseren Anforderungen gehörte.“
Marketing
Plecto hat Hairlusts Marketing-Bemühungen seit seinen Anfängen in Dänemark bis hin zur kürzlichen weltweiten Expansion begleitet.
Von den ersten Tagen in Dänemark bis hin zur aktuellen Expansion in Märkte auf der ganzen Welt hat Plecto Hairlusts Marketingbemühungen in jeder Phase unterstützt. Plecto hat Hairlusts Marketing-Bemühungen von seinen Anfängen in Dänemark bis zu seiner Expansion in Märkte auf der ganzen Welt bei jedem Schritt unterstützt. Das Geheimnis dieser schnellen – und gelungenen – Expansion? Geheimnis dieser schnellen – und gelungenen – Expansion? Plectos Fähigkeit, erstklassige KPI-Analysen bereitzustellen.
„Es war ganz einfach, von Anfang an Ziele für uns selbst zu setzen: auf welche Aktivitäten wir uns konzentrieren, wie viel wir in neue Märkte investieren und was wir in diesen Märkten erreichen wollten“, sagt Alexa.
„Wir konnten Plecto sehr strategisch nutzen, um zu sehen, ob wir diese Ziele erreicht hatten oder nicht. Darauf basierend konnten wir strategische Entscheidungen dazu treffen, in welche Kanäle wir investieren.“
Vertrieb
Ursprünglich und auch heute noch ist Hairlust eine B2C-Marke. Doch in den letzten Jahren hat sich der Fokus immer mehr in Richtung B2B-Kundenakquise bewegt.
Auch bei diesen weiteren ehrgeizigen Expansionsplänen war Plecto bei der Evaluierung der Marktwerte ausschlaggebend. „Wir als Teammitglieder haben Zugriff auf Plecto, um verschiedene Verkäufe einzusehen. Hier sehen wir schlussendlich auch, welchen Effekt wir auf diesen Kanal haben“, sagt Alexa.
„So etwas sehen wir im Arbeitsalltag normalerweise nicht. Was wir jeden Tag sehen, sind die eingehenden Sales und dann zum Beispiel das prozentuale Wachstum im Vergleich zum Vormonat. Natürlich gucken wir uns auch an, wie die Verkäufe sich im Laufe der Jahre und Quartale entwickelt haben. Wir sehen die verschiedenen Märkte, welchen Prozentsatz sie ausmachen und wie sich dies im Laufe der Jahre verändert hat.“
„Es gibt einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen den Märkten und welcher am besten performt“, sagt Alexa.
„Wenn wir eine besondere Kampagne in einem bestimmten Markt durchgeführt haben, ist es toll, direkt Ergebnisse zu sehen – besonders bei unseren Transaktionskampagnen. Da feuert man spaßeshalber gerne mal sein eigenes Land an!“
„Wenn zum Beispiel mein Kollege, der für das Influencermarketing verantwortlich ist, eine neue Kampagne ausprobiert, sehen wir sofort die Ergebnisse. Und vor allem Influencer-Kampagnen oder bestimmte E-Mail-Marketing-Kampagnen sind sehr transaktionell“, sagt Alexa.
Die relevanten Daten für diese Kampagnen mit hohem Risiko und hoher Belohnung zu sehen, bringen das Team dazu, mit der Person mitzufiebern, die für diese Herausforderung verantwortlich ist. „Es ist toll, positive Ergebnisse aus diesen Kampagnen zu sehen. Das führt dazu, dass wir unsere Kollegen dazu ermuntern, weiterhin Risiken bei den Kampagnen einzugehen – vor allem, wenn wir sehen, dass als direktes Ergebnis dieser Kampagnen mehr Verkäufe erzielt werden“, sagt Alexa. „Es ist motivierend, etwas Neues zu wagen und zu sehen, wie die Arbeit, die wir gemeinsam in die Vorbereitung von Kampagnen stecken, sich auszahlt.“
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Die Ergebnisse
Durch Plecto war Hairlust in der Lage, Echtzeit-Dateneinblicke in die Vertriebs- und Marketing-Performance auf dem DACH-Markt zu erhalten und den Markt so besser zu verstehen und einen umfassenderen Überblick über ihn zu erhalten.
Und die Erkenntnisse aus Plecto haben sich ausgezahlt – und wie.
„Wir sind Ende 2020 auf den DACH-Markt gegangen und im ersten ganzen Jahr auf dem Markt (2021) haben wir 408.000 € an Umsatz erzielt. 2022 waren es dann 677.000 €, 2023 1,1 Mio. € und für 2024 erwarten wir einen Umsatz von 1,34 Mio. €.“
„Heute erzielen wir 78 % unseres Umsatzes außerhalb unseres Heimatmarkts Dänemark und Verkäufe auf dem DACH-Markt machen 15 % unseres Umsatzes aus.“
Alexa hebt außerdem hervor, wie eng die interne Transparenz in Hairlusts Team und die externe Transparenz mit Kunden miteinander verbunden sind. Dabei erleichtern Plectos Dashboards diese Offenheitskultur und das Teilen von Daten sehr.
„Bei Transparenz geht es nicht nur darum, alles mit unseren potenziellen Kunden zu teilen oder unseren Kunden all unsere Inhaltsstoffe zu zeigen, sondern auch darum, unsere Marketinginitiativen, -ergebnisse und -bemühungen auf den Dashboards zu präsentieren“, sagt sie.
„Wir teilen unsere Werte und sehen jeden Tag bei der Arbeit, welchen Einfluss wir haben.“
„Es ist beeindruckend zu sehen, wie viel wir in den letzten sieben Jahren gewachsen sind. Jedes Jahr sehen wir uns den Jahresumsatz an und jetzt stellen wir fest, dass unser Umsatz um 700 % angestiegen ist. Wir sind dankbar für die Arbeit, die wir jeden Tag machen.“
Ratschläge für neue Nutzerinnen und Nutzer
Alexa empfiehlt „auf jeden Fall“, Plectos kostenlose 14-tägige Testphase zu nutzen, um die Plattform einzurichten – vor allem, wenn die Datensätze komplex sind.
„Wenn man einen halben oder einen Tag aufwendet, um alles einzurichten, und das Tool dann 14 Tage testet, sieht man, wie schnell Plecto zu meistern ist“, sagt sie.
„Und auch den Kundenservice sollte man nutzen, denn der hat uns sehr beim Einrichten unserer Daten und aller anderen Dinge geholfen.“
Alexa ermutigt potenzielle Plecto-Nutzer, einfach loszulegen und sagt: „Verschwenden Sie keine Zeit damit zu versuchen, Daten manuell in Tabellen zu tracken, da Plecto diese Aufgaben automatisch erledigt.“ Was noch besser ist: Plectos Datenvisualisierungen können einen inspirieren, neue Mittel und Wege zu finden, das Team-Potenzial zu steigern.
„Sobald man mit Plecto loslegt, will man gar nicht mehr aufhören, neue Arten der Datenvisualisierung zu entdecken und zu sehen, wie dies Kollegen und einen selbst motivieren kann.“
Mit den Jahren ist Hairlust größer und bekannter geworden und Plecto hat dem Unternehmen nicht nur bei diesem Wachstum geholfen, sondern es auch dabei unterstützt, dies im Einklang mit seinen Werten zu tun. Denn schließlich will Hairlust auf der ganzen Welt die besten natürlichen und ganzheitlichen Haarpflegeprodukte verkaufen und dabei Werte wir Transparenz, Nachhaltigkeit und Innovation vertreten.
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