Shaping New Tomorrow wurde 2014 von drei Freunden in Aalborg (Dänemark) gegründet und hat sich seitdem zu einer der revolutionärsten Modemarken Dänemarks gemausert. Durch seine Kollektion bequemer, zeitloser Herrenmode hat SNT wiederholt sein Engagement für ausgezeichnete Qualität bewiesen.
SNT war nicht nur in der dänischen Ausgabe der Sendung „Die Höhle der Löwen“ (Løvens Hule) zu sehen, sondern ist auch der offizielle Reisebekleidungspartner der dänischen Herrenfußballnationalmannschaft und arbeitet mit verschiedenen anderen Influencern, Schauspielern und Athleten zusammen.
SNT betreibt Geschäfte in ganz Dänemark sowie in Deutschland und Schweden.
2018 erschien Shaping New Tomorrow in der dänischen Ausgabe der Sendung Die Höhle der Löwen und gewann so die Aufmerksamkeit von Medien und Verbrauchern.
Im Anschluss an diesen Auftritt begann für das Unternehmen eine schnelle Wachstumsphase, was Monat für Monat den Umsatz und die Profite steigerte. Kasper Ulrich, CEO und Co-Founder von Shaping New Tomorrow, erklärt die wichtigsten Leistungsversprechen des Unternehmens:
„Shaping New Tomorrow ist eine innovative Bekleidungsmarke für Männer, dank der es ganz leicht ist, gut auszusehen und sich auch so zu fühlen. Wir machen unsere klassischen, schicken Bekleidungsstücke so bequem wie möglich.“
Wie andere Unternehmensführer arbeitet auch Kasper stets daran, die Performance zu verbessern und sein Team zu motivieren. Deshalb hat er sich an Plecto gewandt, um einen vollständigen Überblick über die Zahlen zu erhalten und Dateneinblicke zur Steigerung der Motivation und Performance zu nutzen.
„Für mich ist es wichtig, dass wir einen Überblick über unsere Zahlen haben, aber auch, dass wir basierend auf diesen Zahlen handeln können.“
Kasper Ulrich
CEO and Co-Founder, Shaping New Tomorrow
Lösung
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Shaping New Tomorrow hat sowohl Ladengeschäfte als auch einen Online-Shop und erkannte, dass Plecto ein ausgezeichnetes Tool wäre, um die Performance und Motivation in allen Abteilungen zu steigern.
Sowohl in seinem Flagship-Store in Aalborg als auch in seinem neuesten Geschäft im Herzen von Kopenhagens Modeviertel nutzt das Management-Team Plecto, um einen umfassenden Geschäftsüberblick abzuliefern und die Mitarbeiterperformance zu steigern.
„Wir nutzen Plecto in unseren Geschäften für die Motivation der Angestellten und zur Steigerung ihrer Verkäufe“, sagt Kasper.
„Wir sehen uns ihren durchschnittlichen Warenkorbwert, ihre Conversion-Rate und mehr an.“
Mit Plecto kann Shaping New Tomorrow seine Visualisierungen personalisieren und an seine Anforderungen sowohl auf Abteilungs- als auch auf Angestelltenebene anpassen. Daher macht es Sinn, dass Plecto auch im Kundenservice genutzt wird.
„In unserer Customer-Care-Abteilung haben wir ein komplett anderes Dashboard, auf dem wir uns die durchschnittliche Lösungszeit, die durchschnittliche Antwortzeit und die Zufriedenheitsscores aufgeteilt nach verschiedenen Kanälen wie Telefon und Chat ansehen“, sagt Kasper.
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Als Geschäftsführer weiß Kasper, dass motivierte und engagierte Angestellte die Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen sind. Daher nutzt Shaping New Tomorrow Plecto, um die Arbeit des Teams zu unterstützen und eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit beizubehalten.
„Im Customer-Care-Team nutzen wir Gamifizierung. Sobald die Angestellten eine individuell eingestellte Anzahl an hervorragenden Bewertungen erhalten haben, verwenden wir Benachrichtigungen und Achievements“, erklärt Kasper.
„Das ist für unsere Mitarbeitenden eine unterhaltsame Art der Motivation.“
Ergebnisse
Sichtbare, verfügbare und motivierende Dateneinblicke
Im Streben nach ehrgeizigen Zielen ist Plecto ein wichtiges Tool bei der Unterstützung von Shaping New Tomorrows Arbeit geworden.
„Unsere Kundenzufriedenheit ist uns extrem wichtig, weswegen wir Plecto auch im Kundenservice verwenden“, sagt Kasper.
„Unser Customer Satisfaction Score liegt im Durchschnitt bei 99 %, worauf wir extrem stolz sind. Unser Ziel ist es, nächsten Monat die 100 % zu erreichen.“
Nicht viele Unternehmen haben ein ähnliches Wachstum wie Shaping New Tomorrow in den letzten Jahren erlebt. Und das Team macht auch jetzt nicht Halt. Mit extremen Wachstumsraten, die in allen wichtigen Bereichen prognostiziert werden, greift Shaping New Tomorrow nach den Sternen.
„Mit Plecto sind unsere Daten nun für alle Angestellten sichtbar, verfügbar und motivierend. Unser Unternehmen ist letztes Jahr mehr als 1.000 % gewachsen und dieses Jahr wachsen wir mehr als 300 %. Letztes Jahr waren wir fünf Angestellte, dieses Jahr sind wir 30 und nächstes Jahr werden wir 60 sein. Ich würde Plecto auf jeden Fall allen empfehlen, die ihr Unternehmen skalieren möchten.“
Greifen Sie mit Plecto nach den Sternen
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*Hinweis Wir legen großen Wert auf Datenschutz. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blog-Artikel wurden uns von unserem Kunden, Shaping New Tomorrow, zur Verfügung gestellt. Namen, personenbezogene Fotos und manche Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift nicht ohne schriftliche Zustimmung auf Kunden-Dashboards zu.+
Kasper Ulrich
CEO and Co-Founder @ Shaping New Tomorrow
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