KUNDENSERVICE-KPI-VISUALISIERUNG
Nutzen Sie Echtzeit-KPI-Visualisierungen und Gamification, um Ihr Kundenservice-Team dazu zu motivieren, noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Behalten Sie stets die Bearbeitungszeit, das Ticket-Volumen, die Antwortzeiten und Ihre anderen KPIs im Blick – und das auf einem einzigen Bildschirm.
Visualisieren Sie die Aktivitäten Ihres Support-Teams, damit es stets weiß, wo es leistungstechnisch steht.
Statten Sie Ihr Team mit motivierenden und ansprechenden Tools aus und sehen Sie dabei zu, wie die Zufriedenheit des Teams auf Ihre Kundschaft abfärbt.
Der Kundenservice ist eine schnelllebige Umgebung. Echtzeit-KPI-Visualisierungen ermöglichen es Ihnen da, rasch Performanceprobleme zu erkennen und sofort Maßnahmen zu ergreifen.
Stellen Sie mit Echtzeit-Visualisierungen sicher, dass Ihr Team auf Zielkurs ist. Machen Sie Ihre Daten sichtbar, damit das Support-Team genau weiß, wie es aktuell abschneidet.
Die Herrenbekleidungsmarke Shaping New Tomorrow hat durch den Einsatz von Echtzeit-Datenanalysen einen unglaublichen CSAT-Score von 99 % erreicht.
Entdecken Sie, wie der skandinavische Supermarktriese die Antwortzeit seines Support-Teams um großartige 5 Minuten gesenkt hat!
Erfahren Sie, wie das Zahlungsunternehmen Plecto nutzt, um die Abwanderungsrate zu senken und mit mehr Kunden zu interagieren.
Nutzen Sie die Power von Gamification im Kundenservice und schaffen Sie so eine positive Wettbewerbskultur. Erstellen Sie Wettbewerbe, wie wer die meisten Anrufe annehmen oder die meisten Tickets lösen kann.
Im Kundenservice zu arbeiten ist kein einfacher Job. Führen Sie Benachrichtigungen, Achievements und Abzeichen ein, um die Top-Performance Ihrer Teammitglieder anzuerkennen.
Telefon, E-Mail, Chat oder andere Kanäle – vermutlich nutzen Sie mehrere Systeme, um mit Ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Legen Sie Ihre Support-Daten zusammen, um eine einzige Datenquelle zu erhalten.
Die durchschnittliche Dauer einer Kundeninteraktion.
Die Zeit, die ein Support-Mitarbeiter im Durchschnitt benötigt, um auf eine Kundenanfrage zu antworten.
Die Zeit, die im Durchschnitt benötigt wird, um einen Anruf, einen Fall oder einen Chat zu lösen.
Messen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit dem Service sind, den Sie bereitstellen.
Dieser KPI misst die Rate, mit der ein Unternehmen Kunden über einen bestimmten Zeitraum gehalten hat.
Messen Sie, wie gut Sie Ihre vereinbarten Support-Standards erfüllen.
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„Mit Plecto haben wir unsere Antwortzeit von 6 Minuten auf 1 Minute gesenkt, da die Support-Mitarbeitenden effizienter sein können.“
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„Wir wollen ein datengetriebeneres Unternehmen werden und den Bedürfnissen skalierender Support- und Sales-Teams gerecht werden. Plecto war da die logische Wahl.“
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„Als wir das Team aufgebaut haben, haben wir ungefähr 2.000 Kunden pro Monat kontaktiert. Jetzt erreichen wir circa 3.000 jeden Monat. So senken wir die Abwanderungsrate, wobei Plecto definitiv geholfen hat.“
Zeigen Sie KPIs auf Fernsehern im ganzen Büro an.
Fördern Sie die Motivation und eine positive Wettbewerbskultur.
Sparen Sie Zeit mit automatisierten Live-Berichten.
Präsentieren Sie Ihre KPI-Dashboards auf Fernsehern im ganzen Büro und verwandeln Sie es so in einen datengetriebenen und motivierenden Arbeitsplatz.
Sie sind in Minutenschnelle startklar und müssen auch keinerlei Zahlungsinformationen angeben.