¿Qué es Gamificación?

¿Alguna vez te has preguntado por qué puedes pasarte horas jugando un videojuego, pero a la vez te cuesta encontrar la motivación para hacer otra llamada a tus prospectos?

La respuesta corta es que jugar videojuegos es divertido, dinámico y gratificante.

La respuesta larga, en cambio, es que los video juegos despiertan nuestro instinto de ser el Alfa, el Master, o simplemente, de ser el mejor en algo. Los videojuegos nos dan la posibilidad the sentirnos bien y darnos el mérito por nuestros logros - y a todos nos gusta progresar y alcanzar objetivos.

Y probablemente, a todos nos gusta también compartir que hemos completado una misión.

Lo hemos hecho toda nuestra vida, desde ganar partidos en el patio del colegio a perseguir una carrera en particular, conseguir un ascenso, empezar un nuevo hobby, aprender algo nuevo...

Sí, los videojuegos están bien. Pero lo más probable es que tus jefes no te permitan jugar durante tus horas de trabajo.

Entonces, ¿qué hacemos? Bien... Aquí es donde la gamificación entra en escena.

La gamificación se usa para describir una experiencia digital que, a pesar de no ser un juego per sé, incorpora elementos y mecanismos inspirados en videojuegos. Es comúnmente usado en plataformas de aprendizaje online (e-learning), pero también se pueden usar en negocios con el objetivo de entrenar y/o motivar al equipo, ya que suele incrementar el compromiso de los usuarios y, así, la motivación para rendir mejor.

La gamificación te puede afectar positivamente en múltiples niveles, y ayudar a fomentar un equipo más sociable, eficiente y, en general, que trabaja mejor en equipo. Según un estudio reciente llevado a cabo for Gallup, algunos de los beneficios de la gamificación incluyen:

• Mejor rendimiento
• Menos bajas de los empleados
• Menos salida de empleados

¿Qué es Gamificación?

Depende de la industria, usos, y la posición de quien lo define, el concepto de gamificación puede variar.

Sin embargo, la definición más utilizada como oficial es la de Game Zichermann, quien ha escrito múltiples libros y artículos sobre gamificación. Por ejemplo, uno de estos libros es 'The Gamification Revolution' ('La Revolución de la Gamificación'). Zichermann describe gamificación como "el proceso de utilizar estrategias y mecanismos de los videojuegos para motivar a los usuarios y solucionar problemas".

Entonces...

La gamificación utiliza elementos de los juegos y los aplica a un contexto totalmente diferente, para motivar a los usuarios (clientes o empleados) a llevar a cabo una acción determinada.

En resumen, la gamificación toma elementos clave que nos enganchan durante nuestro tiempo libre, para transformar recibir llamadas en una tarea entretenida.

Pero seamos claros, usar gamificación para desarrollar una app, o simplemente añadir algunos elementos de los juegos a un servicio existente es desaprovechar las posibilidades que nos ofrece la gamificación. Además, probablemente es demasiado costoso o ineficaz, ¡y eso no tiene nada que ver con la gamificación!

Recuerda, a veces las soluciones más simples son las más efectivas.

Opciones de Gamificación

Ahora sabemos que la gamificación consiste en añadir elementos propios de los juegos a software, contenido o tareas para aumentar la motivación de los usuarios. ¿Pero cuáles son exactamente las opciones de gamificación?

Hay más de 100 opciones diferentes de gamificación, y todas ellas sirven el propósito de hacer un juego más atractivo y entretenido para los jugadores. Como no podemos comentar todas las diferentes opciones, hemos destacado las más relevantes para ti:

Metas

La opción de gamificación más comúnmente utilizada son las metas. Es parte de nuestra naturaleza el ser competitivos e intentar ser los mejores constantemente. ¿Pero cómo puedes intentarlo, sin saber lo que realmente conlleva?

Por eso es que necesitas un objetivo, para saber qué necesitas alcanzar y, una vez hecho, obtener la gratificación de haberlo conseguido.

Distintos estudios sobre gamificación hablan sobre el uso de metas, y las razones por las que es uno de los mejores mecanismos para motivar a los empleados a rendir mejor. Las metas también ayudan a hacer el proceso de aprendizaje mucho más interesante, creando pequeños objetivos a corto plazo orientados al objetivo final.

Estas meta a corto plazo, por tanto, sirven como tareas 'fáciles' que mantienen al usuario motivado durante todo el proceso, ofreciendo un constante sentimiento de logro que les mantiene centrados de principio a fin.

Barra de Progreso

La barra de progreso es una opción efectiva de motivar a tus empleados hacia un objetivo, de una forma muy visual. Simplemente muestra el progreso individual o por equipo con respecto a un objetivo, y también ofrece un resumen claro de lo lejos o cerca que cada uno de tus empleados está comparado con los demás.

Esta opción despierta nuestro instinto competitivo mostrando, fácil y rápidamente, la comparación entre nuestro rendimiento actual, ideal, y el del oponente. Además, todo esto también apela a nuestra aspiración a ser mejores.

Insignias

¿Qué haces, como manager, cuando un empleado alcanza un objetivo?

Espera... ¿No haces nada?

El propósito último de la gamificación, como hemos visto, es mantener la motivación alta para todos tus empleados. Porque todos necesitamos un pequeño empujón de vez en cuando para ser nuestra mejor versión, ¡también en el trabajo!

Por tanto, una buena y rápida opción es premiar a tus empleados con insignias, para que todo el equipo pueda también ver y celebrar su buen trabajo con ellos. Además, así también estableces los cimientos para una cultura corporativa en la que los logros se celebran, y cada uno puede tener el mérito que le corresponde por sus logros.

Una forma de usar estas insignias puede ser mostrarlas junto al nombre de los empleados. ¿A quién no le gustaría? En muchos juegos online, las insignias funcionan como medallas en la vida real, pues muestran los logros, objetivos y metas cumplidas.

Las insignias han demostrado ser efectivas en las plataformas de aprendizaje, aumentando el compromiso de los usuarios en su proceso a un objetivo ambicioso como, por ejemplo, aprender un nuevo idioma.

Gamificación para Empleados

¿Por qué no adaptarlo en tu negocio, y empezar a celebrar los logros de tus empleados en el trabajo?

Además de estas tres opciones de gamificación, la lista incluye otras muchas que también pueden ayudarte a ti y a tu equipo a mantener la motivación durante las horas de trabajo. Desafíos, Marcadores, Notificaciones, Niveles... ¡Las opciones son infinitas cuando se trata de gamificación!

La gamificación no sólo es útil para conseguir que los usuarios resuelvan un crucigrama, compren un nuevo par de zapatos, o por fin aprender a hablar francés.

Está ganando más y más popularidad entre los gurús que hablan sobre motivación de los empleados, por el espacio que crea para inspirar y motivar a los empleados a alcanzar sus objetivos. Además, estudios demuestran que con elementos de gamificación como puntos, estatus y premios, los empleados son más propensos a mejorar sus habilidades y objetivos para la empresa en la que trabajan.

Un buen ejemplo es, pongamos, que quieres que tus empleados sean mas sanos. Puedes ofrecer mejores opciones de catering, suscripción al gimnasio gratis o más barata, o prometer premios para aquellos que hagan más ejercicio. Sin embargo, esto no suele ser suficiente para hacer que alguien cambie su estilo de vida.

Lo que puedes hacer, en cambio, es crear competiciones entre equipos o departamentos.

Para ello, puedes introducir marcadores hacerlos visibles en la oficina, para que todos los empleados puedan fácilmente seguir qué equipo va ganando en cada momento. Además, competir en grupos hace que sea más fácil mantenerse motivado, ya que se inspiran y animan de unos a otros.

De repente, ya no es sólo la gamificación la que motiva a tu equipo, sino que los compañeros de trabajo se motivan entre ellos.

Gamificación en Acción

Ahora ya sabemos mucho más sobre gamificación que hace 5 minutos... ¿Qué hacemos ahora?

El primer paso es probarlo, y ver los beneficios que la gamificación puede traer a tu negocio. Como sabes, no hay una fórmula que funcione para todos en gamificación, por lo que siempre tiene que haber una razón para usar las opciones concretas que vayas a introducir en tu empresa.

Dales un contexto a tus empleados, involúcrales en el proceso, y hazlo tan personalizado como quieras para hacer de la gamificación parte de la rutina del trabajo.

Lo importante aquí es recordar, por último, que la opción que elijas debe ayudar a motivar a tus empleados, hacer su trabajo más entretenido, y ayudarles a mantener la atención en los objetivos. Utilizar demasiadas opciones, o utilizar pocas pero sin contexto, puede poner en riesgo su motivación y concentración - es por ello que es importante customizarlo a tu propio negocio y cultura de empresa.

¡Que empiece la diversión!